「欲しい商品があるけれど、すぐにはお店に行けない」「売り切れる前に取り置きをお願いしたい」という場面はありますよね。
そんなときに迷いやすいのが、**「取り置きはどうお願いすれば失礼にならないの？」**ということです。
特に電話では、その場で店員さんとやり取りする必要があるため、「最初になんと言えばいい？」「どこまで説明すればいい？」と緊張してしまう方もいるかもしれません。
取り置きをお願いするときは、難しい敬語を使うことよりも、**商品情報・受け取り希望日・自分の名前などをわかりやすく伝えること**が大切です。
この記事では、取り置きをお願いするときの電話・メールの例文を、実際に使いやすい形で紹介します。
受け取り日の変更やキャンセルをしたいときの伝え方、失礼になりにくいポイントもあわせてまとめていますので、お店へ連絡する前の確認用として参考にしてください。
※取り置きの可否、期間、対象商品、変更・キャンセルなどのルールは店舗によって異なります。実際に依頼する際は、利用する店舗の案内を確認してください。
取り置きをお願いするときは「商品名・来店予定日・連絡先」を伝える
取り置きをお願いするときは、まず**「どの商品を、いつ受け取りたいのか」**が店員さんに伝わるようにしましょう。
事前に次のような情報を整理しておくと、電話でもメールでもやり取りを進めやすくなります。
* 商品名
* 商品番号や品番
* 色
* サイズ
* 数量
* 受け取り希望日
* 名前
* 連絡先
もちろん、すべての項目を伝えなければならないわけではありません。
店舗によって確認される内容は異なるため、わかる範囲で用意しておき、店員さんから質問されたことに答えられるようにしておくとよいでしょう。
商品名や色・サイズはできるだけ具体的に伝える
洋服や靴、バッグなどは、同じ商品でも色やサイズが複数あることがあります。
そのため、「黒いワンピースを取り置きしてください」だけでは、どの商品なのか判断しづらい場合があります。
商品名がわかる場合は、
「○○という商品の、ブラックのMサイズです」
というように伝えると、商品を確認してもらいやすくなります。
オンラインショップや商品タグで商品番号・品番を確認できる場合は、それも控えておくと商品を特定しやすくなります。
商品名がわからない場合は、
「今日の午後に店頭で見た、黒のショルダーバッグです」
など、見た時間帯や商品の特徴を伝えて相談してみましょう。
ただし、特徴だけでは商品を特定できないこともあるため、可能であれば商品ページや品番などを確認してから連絡すると、より伝わりやすくなります。
いつ受け取りに行くかをあわせて伝える
取り置きをお願いするときは、商品だけでなく受け取り予定日も伝えておきましょう。
たとえば、
「○月○日に伺う予定なのですが、それまで取り置きをお願いできますでしょうか」
と伝えると、希望日まで対応可能か確認できます。
取り置きできる期間は店舗によって異なるため、
「何日まで取り置き可能でしょうか？」
と確認しておく方法もあります。
特に数日後や週末に受け取りたい場合は、希望日まで対応してもらえるかを最初に確認しておくと、その後の予定も立てやすくなります。
電話をする前に商品情報と希望日をメモしておく
電話が苦手な方は、かける前に必要な情報をメモしておくと落ち着いて話しやすくなります。
少なくとも、
* 商品名
* 色・サイズ
* 商品番号
* 受け取り希望日
* 自分の名前
を手元に用意しておくとよいでしょう。
電話では、店員さんから「サイズは何ですか？」「いつご来店予定ですか？」と質問されることがあります。
その場で思い出そうとすると焦ってしまうこともあるため、あらかじめメモしておけば答えやすくなります。
また、電話をかける前に伝えたいことを一文だけ決めておくのも一つの方法です。
たとえば、
「商品の取り置きについて伺いたいのですが」
と最初に伝えると、その後の会話へ進みやすくなります。
電話で取り置きをお願いするときの例文
電話で取り置きをお願いするときは、いきなり「取り置きしてください」と伝えるよりも、まず取り置きが可能か確認する形にすると自然です。
基本の言い方は、
「商品についてお伺いしたいのですが、取り置きをお願いすることは可能でしょうか？」
です。
この言い方を基本にして、商品や受け取り日に合わせて内容を変えると、さまざまな場面で使いやすくなります。
店頭商品を取り置きしてほしい場合
すでに欲しい商品が決まっている場合は、次のように伝えられます。
「お忙しいところ失礼いたします。
商品の取り置きについてお伺いしたいのですが、○○という商品のブラック・Mサイズを取り置きしていただくことは可能でしょうか？」
取り置き可能と案内されたら、
「ありがとうございます。
○月○日に受け取りに伺いたいのですが、それまでお願いできますでしょうか？」
と希望日を伝えます。
その後、名前や電話番号を聞かれた場合は、店舗の案内に沿って答えましょう。
最後に、
「ありがとうございます。
それでは○月○日に伺います。
よろしくお願いいたします」
と確認しておくと、受け取り日の認識違いも防ぎやすくなります。
電話では、難しい敬語を無理に使うことよりも、商品名や希望日など必要な情報をはっきり伝えることを意識すると話しやすくなります。
サイズ違いや色違いを確認したい場合
欲しい色やサイズの在庫があるかわからない場合は、在庫確認と取り置きを続けてお願いできます。
なお、希望する色やサイズがその店舗になく、別店舗や倉庫などから商品を用意してもらう場合は「取り寄せ」になることがあります。詳しい使い分けは、取り置きと取り寄せの違いも参考にしてください。
まずは、
「○○という商品の在庫についてお伺いしたいのですが、ベージュのMサイズはございますか？」
と確認します。
在庫があると回答されたら、
「ありがとうございます。
可能でしたら、○月○日まで取り置きをお願いしたいのですが、ご対応いただけますでしょうか？」
と続けると自然です。
希望サイズがない場合に別サイズも確認したいなら、
「Mサイズがない場合、Sサイズの在庫も確認していただけますか？」
とお願いできます。
色違いについても同じように、
「ブラックがない場合、ベージュの在庫もございますか？」
と聞くことができます。
在庫状況は変わる可能性があるため、最終的には店舗から案内された内容を確認しましょう。
受け取り日を相談したい場合
数日後まで取り置きしてほしい場合は、一方的に期限を指定するのではなく、相談する形にするとやわらかく伝えられます。
たとえば、
「○月○日に伺いたいのですが、それまで取り置きをお願いすることは可能でしょうか？」
と伝えます。
希望日までの取り置きが難しいと言われた場合は、
「承知しました。
ちなみに、いつまででしたら取り置き可能でしょうか？」
と確認できます。
このとき、店舗側のルールや案内に合わせて相談することが大切です。
取り置き期限を案内されたら、念のためメモしておきましょう。
電話で店員さんから確認されやすいこと
取り置きを受け付けてもらえる場合、店舗によっては次のような内容を確認されることがあります。
* 名前
* 電話番号
* 商品名
* 色やサイズ
* 数量
* 来店予定日
すべての店舗で同じとは限りませんが、事前に用意しておけば会話が止まりにくくなります。
また、店員さんから取り置き期限や受け取り方法について説明された場合は、
「○月○日までに伺えばよろしいでしょうか？」
と復唱して確認する方法もあります。
電話を切ったあとに迷わないよう、受け取り日や必要事項はその場で確認しておきましょう。
メールや問い合わせフォームで取り置きをお願いするときの例文
電話が苦手な場合は、メールや問い合わせフォームで連絡したい方もいるでしょう。
ただし、店舗によってはメールや問い合わせフォームからの取り置きを受け付けていない場合があります。
また、問い合わせを送信しても、すぐに返信が来るとは限りません。
当日中や翌日に受け取りたいなど急いでいる場合は、店舗が案内している連絡方法を確認したうえで、必要に応じて電話での問い合わせも検討してみてください。
基本のメール例文
メールでは、商品情報と希望日を簡潔にまとめると読みやすくなります。
**件名：商品の取り置きについて**
○○店 ご担当者様
お世話になります。
○○という商品の取り置きについてお伺いしたく、ご連絡いたしました。
商品名：○○
カラー：ブラック
サイズ：M
商品番号：○○
可能でしたら、上記の商品を○月○日まで取り置きしていただくことは可能でしょうか。
お手数をおかけしますが、ご確認いただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
氏名：○○
問い合わせフォームの場合は、氏名や連絡先を入力する欄が別に用意されていることもあります。
その場合は、フォームの項目に従って入力し、本文には商品情報と取り置き希望を中心に書けばよいでしょう。
在庫確認と取り置きを同時にお願いする例文
在庫があるかわからない場合は、在庫確認と取り置きを一度にお願いすることもできます。
**件名：在庫確認・取り置きのお願い**
○○店 ご担当者様
お世話になります。
下記商品の在庫について確認したく、ご連絡いたしました。
商品名：○○
カラー：ベージュ
サイズ：M
商品番号：○○
こちらの商品が現在店頭にございましたら、○月○日まで取り置きをお願いすることは可能でしょうか。
取り置きが難しい場合は、在庫状況のみご回答いただけますと幸いです。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
氏名：○○
このように書けば、「在庫があるか」「取り置きできるか」の両方について問い合わせられます。
ただし、メールを送った時点では取り置きが確定していない可能性があります。
店舗から取り置きを受け付けた旨の返答や案内がある場合は、その内容を確認してから来店しましょう。
期限を延ばせるか相談する例文
予定が変わり、当初の取り置き期限までに受け取りへ行けなくなることもあります。
その場合は、期限を過ぎてからではなく、予定の変更がわかった時点で店舗へ相談するとよいでしょう。
**件名：取り置き期限についてのご相談**
○○店 ご担当者様
お世話になります。
○月○日まで取り置きをお願いしております、○○と申します。
取り置き商品：○○
カラー：ブラック
サイズ：M
○月○日に受け取りに伺う予定でしたが、都合により来店が難しくなってしまいました。
恐れ入りますが、取り置き期限を○月○日まで延長していただくことは可能でしょうか。
難しい場合は、店舗のご案内に従います。
お手数をおかけして申し訳ありませんが、ご確認をお願いいたします。
期限の延長ができるかどうかは店舗によって異なります。
依頼した時点で延長が確定したと考えず、店舗からの回答を確認しましょう。
取り置きの受け取り日を変更したいときの例文
「商品は購入したいけれど、予定していた日にお店へ行けなくなった」という場合は、受け取り日の変更を相談してみましょう。
ポイントは、**予定変更がわかった時点で早めに連絡すること**です。
取り置き期限の直前では対応が難しい場合もあるため、予定がわかった段階で連絡すると店舗側も確認しやすくなります。
電話で受け取り日の変更をお願いする場合
電話では、最初に自分の名前と取り置きしてもらっている商品を伝えると、用件が伝わりやすくなります。
「お世話になっております。
○○という商品を○月○日まで取り置きしていただいている○○と申します。
受け取り日についてご相談したく、お電話いたしました」
その後、
「○月○日に伺う予定でしたが、都合により難しくなってしまいました。
○月○日に変更していただくことは可能でしょうか？」
と相談します。
変更が難しい場合は、店舗側から別の案内があることもあります。
その場合は、案内された内容を確認したうえで対応しましょう。
メールで受け取り日の変更をお願いする場合
メールでも、どの商品についての連絡なのかわかるように書くことが大切です。
**件名：取り置き商品の受け取り日変更について**
○○店 ご担当者様
お世話になります。
○○という商品を取り置きしていただいております、○○と申します。
当初○月○日に受け取りに伺う予定でしたが、都合により来店が難しくなってしまいました。
恐れ入りますが、受け取り日を○月○日に変更することは可能でしょうか。
お手数をおかけして申し訳ありませんが、ご確認いただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
メールの場合は、店舗側がすぐに確認できるとは限りません。
取り置き期限が近い場合や急ぎの場合は、店舗が案内している問い合わせ方法を確認しましょう。
取り置きをキャンセルしたいときの連絡例文
商品を取り置きしてもらったあとに、予定が変わって購入できなくなることもあります。
「キャンセルしたら失礼かな」と悩む方もいるかもしれませんが、購入を見送ることが決まった場合は、そのままにせず店舗へ連絡しておくと用件が伝わります。
ただし、キャンセルの扱いは店舗や商品、依頼時の条件によって異なる場合があるため、利用している店舗のルールを確認しましょう。
購入を見送る場合の伝え方
電話では、次のように簡潔に伝えられます。
「お世話になっております。
○○という商品を取り置きしていただいている○○と申します。
大変申し訳ないのですが、今回は購入を見送ることになったため、取り置きをキャンセルさせていただきたいです」
その後、店員さんから商品や名前について確認されたら答えます。
最後に、
「取り置きしていただいたにもかかわらず、申し訳ありません。
よろしくお願いいたします」
と一言添えると丁寧です。
理由については、店舗側から確認事項として求められない限り、必要以上に詳しく説明しなくてもよいでしょう。
「購入を見送ることになった」「都合がつかなくなった」など、簡潔に伝える方法があります。
受け取りに行けなくなった場合の伝え方
受け取り予定日に行けなくなり、その後も来店が難しい場合は、次のように伝えられます。
「○月○日に受け取り予定だった○○です。
都合により来店できなくなってしまったため、申し訳ありませんが、取り置きのキャンセルをお願いできますでしょうか」
別の日なら受け取れる場合は、すぐにキャンセルするのではなく、
「受け取り日を変更することは可能でしょうか？」
と相談する方法もあります。
予定が変わった時点で、キャンセルするのか日程変更を希望するのかを整理してから連絡すると、用件を伝えやすくなります。
連絡が遅れたときの一言
取り置き期限を勘違いしていた、忙しくて連絡できなかったなど、連絡が遅れてしまうこともあるかもしれません。
その場合は、最初に
「ご連絡が遅くなってしまい、申し訳ありません」
と一言添えましょう。
続けて、
「○○という商品を取り置きしていただいていた○○です。
現在の状況を確認したく、ご連絡しました」
などと伝えれば、店舗側も該当する取り置きを確認しやすくなります。
すでに取り置きが終了している可能性もあるため、商品がまだ確保されていると決めつけず、まず現在の状況を確認することが大切です。
取り置きをお願いしたら必ず買わないといけない？
取り置きをお願いしたあとで、
「やっぱり買わないことにしたけれど、キャンセルしてもいいの？」
と迷うこともありますよね。
取り置き後のキャンセルをどのように扱うかは、店舗・商品・取り置きを依頼した際の条件などによって異なる場合があります。
そもそも取り置きが「予約」とどう違うのか知りたい方は、予約と取り置きの違いもあわせて確認してみてください。
そのため、
「取り置きしたら購入しなければならない」
「取り置きはいつでも自由にキャンセルできる」
と一律に考えるのは避けたほうがよいでしょう。
迷った場合は、取り置きをお願いしたときの案内や利用する店舗のルールを確認してください。
キャンセルできるかは店舗のルールを確認する
店舗によっては、取り置きできる期間や対象商品、キャンセル方法などについて独自のルールを設けていることがあります。
特に、限定品・セール品・予約に近い扱いの商品などは、通常商品とは条件が異なる場合もあります。
取り置きをお願いするときに気になる場合は、
「キャンセルや受け取り日の変更について、決まりはありますか？」
と確認しておくと、その後の対応を判断しやすくなります。
ルールがわからない場合は自己判断せず、店舗へ問い合わせましょう。
買わないと決めたらできるだけ早く連絡する
購入を見送ることが決まった場合は、取り置き期限まで待つのではなく、わかった時点で店舗へ連絡するとよいでしょう。
電話なら、
「取り置きをお願いしている○○ですが、今回は購入を見送ることになりました。
申し訳ありませんが、キャンセルをお願いできますでしょうか」
と伝えれば用件がわかります。
キャンセルについて別の手続きが必要な場合は、店舗側から案内されることがあります。
その際は、案内された内容を確認して対応しましょう。
取り置き依頼で失礼になりにくいポイント
取り置きをお願いするとき、「失礼にならないようにしなければ」と考えすぎる必要はありません。
もちろん丁寧な言葉遣いは大切ですが、難しい敬語を無理に使うよりも、**お願いする立場であることを意識しながら、必要な情報をわかりやすく伝えること**がポイントです。
「取り置きしていただくことは可能でしょうか？」
「○日までお願いできますでしょうか？」
といった相談する形の言い方を使うと、やわらかく伝えやすくなります。
無理に長期間の取り置きをお願いしない
「来月まで取っておいてください」のように一方的にお願いするよりも、
「○月○日まで取り置きをお願いすることは可能でしょうか？」
と確認する形にすると丁寧です。
希望する期間が店舗の取り置き期限より長い場合は、対応が難しいこともあります。
その場合は無理に依頼せず、店舗側の案内を確認しましょう。
また、受け取り予定日がかなり先の場合は、取り置き以外に利用できる方法があるか店舗へ相談してみる方法もあります。
買わない場合は早めに連絡する
予定が変わって購入しないことになった場合は、連絡を先延ばしにせず、わかった時点で店舗へ伝えるとよいでしょう。
キャンセルの連絡は少し気まずく感じるかもしれませんが、
「申し訳ありませんが、今回はキャンセルをお願いいたします」
と簡潔に伝えることができます。
何も連絡せず取り置き期限が過ぎるのを待つよりも、購入を見送ることが決まった段階で連絡しておけば、店舗側も状況を把握しやすくなります。
店舗のルールに従う
取り置きについて、すべての店舗に共通するルールがあるわけではありません。
店舗によって、
* 取り置き自体に対応しているか
* 何日間取り置きできるか
* どの商品が対象になるか
* 受け取り日の変更ができるか
* キャンセルをどのように扱うか
などが異なる場合があります。
そのため、一般的な例文やマナーを参考にしつつ、最終的には利用する店舗の案内を優先しましょう。
取り置きに関する受付方法や条件は変更される可能性もあるため、実際に依頼するときは店舗の公式サイトや店頭案内などで最新情報を確認してください。
メールの返信がない場合は取り置き済みと思い込まない
メールや問い合わせフォームで依頼した場合に注意したいのが、**送信しただけでは取り置きが確定していない可能性があること**です。
「在庫があれば取り置きをお願いします」と送ったとしても、店舗がまだ内容を確認していなかったり、メールでの取り置きに対応していなかったりすることがあります。
店舗から返信や受付完了の案内がある場合は、その内容を確認しましょう。
特に人気商品や在庫が少ない商品は、問い合わせをしている間に在庫状況が変わる可能性もあります。
急いで確認したい場合は、店舗が案内している問い合わせ方法を確認したうえで連絡してください。
まとめ｜取り置きは早めの連絡と具体的な情報が大切
取り置きをお願いするときは、難しい敬語を使うことよりも、**「どの商品を、いつまで取り置きしてほしいのか」**をわかりやすく伝えることが大切です。
電話をする前には、商品名・商品番号・色・サイズ・受け取り希望日などをメモしておくと、落ち着いて話しやすくなります。
メールや問い合わせフォームの場合も、商品情報と希望日を簡潔にまとめると、店舗側が内容を確認しやすくなります。
取り置きをお願いしたあとに予定が変わった場合は、受け取り日の変更ができるか、わかった時点で店舗へ相談しましょう。
購入を見送る場合も、そのままにせず、店舗へ連絡してキャンセルの扱いを確認することが大切です。
そして、取り置きの可否や期間、変更・キャンセルなどの扱いは店舗によって異なります。
「取り置きしていただくことは可能でしょうか？」と相談する形で丁寧に伝え、店舗から案内されたルールを確認しながら対応すると、初めての場合でも依頼しやすくなるでしょう。
