Amazonでお買い物をしているときに、急に画面が真っ白になってしまうとドキッとしますよね。とくに「12000」という謎の数字だけが表示されると、何が起きたのか不安になってしまう方も多いと思います。
でも大丈夫です。このエラーは怖いものではなく、ちょっとした原因で一時的に起こるケースがほとんど。この記事では、初めての方でもわかりやすいように、12000エラーの理由ややさしい対処法をご紹介していきますね。
それでは、一緒に安心してお買い物を続けられる方法を見ていきましょう。
Amazon「12000エラー」って何？まずは知っておきたい基本のこと
Amazonでお買い物をしている時、突然画面が真っ白になって「12000」という数字だけが出てくると、びっくりしますよね。まるで自分のスマホがおかしくなったのかな？と思ってしまう方も多いはずです。
実はこのエラー、スマホアプリでもPCブラウザでも起こることがあり、特別な操作をしていなくても突然出てしまうことがあります。
【先に結論】12000エラーの原因は大きく分けて2つ
12000エラーが出てしまう理由は、大まかに分けると2つありますが、それぞれの背景にはもう少し細かい事情があります。ここを理解しておくと、エラーが出ても落ち着いて対処しやすくなりますよ。
サーバー側の一時的な混雑や障害
Amazon側のサーバーが一時的に込み合っていたり、処理が追いつかないときに発生することがあります。特にプライムデーやブラックフライデーなどの大型セールでは、アクセスが集中して一部の画面が正常に読み込めなくなることがあり、12000エラーにつながるケースが増えます。また、Amazon内部のシステム更新が影響して、一時的に決済画面がうまく動かないこともあります。
ユーザー側の支払い情報や通信環境の問題
支払い方法の期限切れや、住所・電話番号の未更新、通信の不安定さもエラーの原因になりやすいです。特にスマホでWi-Fiとモバイル回線を行き来していると、通信状態が不安定になり、購入画面の読み込みに失敗してしまうことがあります。また、ブラウザのキャッシュが古い情報を保持したままになっていると、決済画面の最新情報が反映されず、エラーが出ることもあります。環境によっては、広告ブロッカーや拡張機能が画面表示を妨げてしまうこともあります。
エラー12000は危険？不正アクセスとの関係は？
名前に「エラー」とあると不安になりますよね。「もしかして誰かにアカウントを乗っ取られた？」「クレジットカード情報が漏れてしまった？」と心配になる方も多いと思います。でも安心してください。12000エラーは、基本的に“セキュリティ上の危険”とは関係がありません。
このエラーは、Amazonのシステムや購入画面がうまく読み込めなかったときに表示されるものなので、アカウントや個人情報への直接的な被害につながるケースはほとんどありません。少し驚く表示ではありますが、落ち着いて対処すれば大丈夫です。
不正アクセスの心配が少ない理由
12000エラーが表示されるのは「購入処理中」の画面です。これは、認証エラーやログインエラーのタイミングとは異なり、パスワード入力やアカウントチェックが関係していない仕組みです。
そのため、何者かがあなたのアカウントに入り込んだり、外部から攻撃されているというわけではありません。実際、同じタイミングで複数の利用者が一斉にこのエラーに遭遇していることもあり、個別のアカウントではなく「システム側の負荷」が原因であることがほとんどです。
さらに、アカウントが乗っ取られた場合は「身に覚えのないログインが表示される」「パスワード変更メールが届く」など、もっと直接的な異変が現れます。12000エラーだけで不正アクセスを疑う必要はないので、過度に心配しなくて大丈夫ですよ。
念のため確認しておきたい情報
とはいえ、不安が完全に消えない…という方のために、サッと確認しておくと安心できる情報をまとめました。
- * 最近のログイン履歴（知らない端末がないかチェック）
- * 支払い方法の有効期限（古いカードのままになっていないか）
- * 配送先情報（住所の入力ミスなどがないか）
どれも1〜2分で確認できますし、万が一入力し忘れや期限切れがあるとエラーの原因になってしまうことも。気になる方は、軽くチェックしておくと安心してお買い物を続けられます。
今すぐ試せるかんたんな対処法
まずは難しい操作をしなくても、次の方法で直ることが多いです。難しそうに見えるエラーですが、実際にはちょっとした工夫だけで解消できることも多く、「なんだ、こんなことで直るんだ」とホッとされる方も多いですよ。初心者の方でも、そのまま順番に試せるように丁寧にまとめました。
時間を置いて再アクセスする
Amazon側が混み合っているだけの場合があります。数分〜10分ほど待つと改善することも。特にセール時期や夕方など利用者が多い時間帯は、システムが一時的に重くなってしまうことがあります。
少し時間をあけてからページを開き直すと、スムーズに購入画面が戻ることがよくあります。もし急ぎでなければ、気分転換に飲み物を用意したり、ほかの作業を少しだけ済ませてから戻るのもおすすめです。
アプリ再起動・更新・回線切り替え
アプリを一度閉じて開き直したり、Wi-Fi→モバイル回線に切り替えるだけで直ることがあります。アプリが一時的にうまく読み込めていない場合、再起動するだけで改善することが多く、ユーザーの方からも「これだけで直った」という声がよく聞かれます。
また、Wi-Fiが弱い場所では、モバイル回線に切り替えるだけでも大きく変わります。Wi-Fiがつながってはいるものの「実は速度が出ていなかった」というケースは意外と多く、回線変更はとても手軽で効果的な方法です。
キャッシュ削除や端末再起動
ちょっとした読み込みミスが原因の場合に効果的です。キャッシュ（過去の読み込みデータ）がたまりすぎていると、画面が更新されず古い情報を元にアクセスしようとしてエラーが出てしまうことがあります。
端末を再起動することで、一度システムがリセットされ、細かい不具合が解消されることも多いです。スマホを長時間使いっぱなしにしている方は、これだけで驚くほど改善する場面もありますよ。
Wi-Fiや通信環境が原因のことも
公共Wi-Fiや通信が不安定な時に、エラーが出るケースもあります。特にカフェや駅、ショッピングモールなど、多くの人が同時に接続している場所では、通信が遅くなってしまうことがあります。
公共Wi-Fiはデータが遮断されやすい
セキュリティ上、通販サイトがうまく読み込めないことがあります。公共Wi-Fiは安全性を高めるために特定の通信を制限している場合があり、支払いページなど重要な画面が正常に表示されないことがあるんです。
また、回線自体が不安定で、途中で通信が途切れてしまうことも。これが原因で「読み込み失敗」と判断され、12000エラーが出てしまうケースがあります。
モバイル回線に切り替えて解消した例
データ通信に戻すとすんなり購入できた、という声も多いです。モバイル回線は安定していることが多く、特に最新のスマホであれば速度も十分あります。
「Wi-Fiだとダメだったのに、モバイル回線にしたら一瞬で買えた」というケースは本当に多いため、まず試してみる価値がとても高い方法です。
ブラウザの設定が原因になる場合
PCから利用している場合、ブラウザの設定や追加している機能が思わぬ形でAmazonの動作に影響してしまうことがあります。普段は便利な機能でも、通販サイトの決済画面ではうまく動作しないことがあり、「なぜかページが一部分だけ読み込めない」「更新しても同じ場所で止まってしまう」といった不具合につながってしまうんです。
特に、拡張機能はユーザーが気づかないうちに自動で更新されることもあるため、昨日までは普通に使えていたのに急に動作しなくなる、というケースも少なくありません。「パソコンがおかしくなったのかな？」と心配になる方もいますが、設定を見直すだけであっさり解決することも多いので、まずは落ち着いてチェックしてみてくださいね。
広告ブロッカーをオフにすると改善することも
広告ブロッカーは、サイト上の広告を自動で消してくれるとても便利な機能ですが、Amazonの購入画面の一部も“広告”として誤認されてしまうことがあります。その結果、決済に必要なボタンや表示部分がブロックされ、ページが途中で止まってしまい、エラーが出てしまう仕組みです。
特に「購入を確定する」ボタン付近や支払い情報が表示される部分が隠れてしまうと、ユーザー側からは何が起きているのか分からず、とても戸惑ってしまいますよね。広告ブロッカーをオフにするか、もしくはAmazonだけ例外設定にすると、スムーズに進めることがあります。設定変更は数秒でできるので、まずは軽く試してみてください。
プライベートモードの利用が有効
プライベートモード（シークレットモード）は、通常モードよりも軽く動作することが多く、不要なキャッシュやCookieの影響を受けにくいのが特徴です。そのため、「いつも使っているモードだと読み込めないのに、プライベートモードだと普通に開けた」というケースがよく見られます。
これは、通常モードに古いデータや壊れたキャッシュが残っている場合によく起こります。プライベートモードは毎回“まっさら”の状態でページを開くため、最新の情報が正しく読み込まれやすいのです。もし広告ブロッカーをオフにしても改善しない場合は、ぜひこちらの方法も試してみてくださいね。意外と簡単に直ることがあり、「もっと早く知りたかった！」と感じる方も多いですよ。
Amazonアプリのバージョンもチェック
アプリが古いと、一部の画面が正常に読み込めないことがあります。特に、Amazonは頻繁に機能改善やセキュリティアップデートを行っているため、古いバージョンのままだと新しい決済システムに対応できず、不具合が発生しやすくなるんです。
古いバージョンで起きやすい理由
アプリのバージョンが古いと新しいデザインや処理手順に対応できない場合があり、画面の読み込み途中で止まってしまったり、支払い方法が正しく表示されなかったりします。特に長期間アップデートしていない場合は、エラーの原因になりやすいので注意が必要です。
最近はセキュリティ強化のための更新も多く、古いまま使うと処理がうまく行われず「なぜか進まない」という状態になってしまうことが増えています。常に最新のものにしておくことで、快適さも安全性もぐんとアップしますよ。
更新方法（iPhone/Android）
アプリストアを開き、「Amazonショッピング」をアップデートするだけでOK。更新ボタンを押すだけの簡単な操作ですが、これで突然エラーが解決するケースはとても多いです。
また、更新後に一度アプリを再起動するとより安定しやすいため、アップデートしたあとは必ずアプリを閉じて開き直すことをおすすめします。
SNSで話題になった解決策
実際にSNSでは「これで直った！」「意外だけど試したらできた」という声が本当にたくさん投稿されています。同じように困っている人が多いからこそ、そこから生まれたリアルな体験談はとても参考になりますよね。ここでは、特に成功率が高く、初心者の方でも安心して試せる方法を、より詳しくわかりやすくご紹介します。
デフォルト支払い方法を変更する
支払い方法が古いままになっていると、決済画面がうまく読み込めず12000エラーにつながることがあります。特にクレジットカードの有効期限切れは非常に多い原因で、「ずっと前に登録したカードをそのままにしていた」という方も意外と多いんです。
SNSでは、
- * 「期限が切れたカードを変更したら一発で直った」
- * 「支払い方法を“別のカード”に変えたらすぐ購入できた」
という声が目立ちます。
古いカードを削除して新しいカードを追加するだけでなく、“デフォルト（優先）支払い方法”として設定し直すこともポイントです。設定はAmazonアプリの「アカウント」→「お支払い方法」で簡単にできますよ。
PCで更新ボタンを押すだけで直ったケース
SNSで特に多いのが、「PCでF5キーを押して更新したら直った」という超シンプルな解決法です。ページが途中で止まったり、読み込みに失敗しただけのケースでは、この方法が驚くほど効果的なんです。
また、通常の更新でダメな場合は、
- * Ctrl＋Shift＋R（ハードリロード）
を使うと、キャッシュを無視して完全にページを読み直してくれるため、さらに改善しやすくなります。
「こんなことで？」と思うほど簡単なのに成功例が多いので、PCがある方はぜひ一度試してみてくださいね。
住所情報を再設定して改善した例
意外と見落とされやすいのが“住所”です。郵便番号の入力ミス、番地の省略、部屋番号の抜けなど、ちょっとした入力違いでも決済画面でエラーが出てしまうことがあります。
SNSでは、
- * 「住所を削除して入れ直したらすぐ買えた」
- * 「郵便番号の入力間違いが原因だった…」
という声も多く見られます。
住所は普段あまり触らない項目なので、気づかないまま古い情報が残っていることも多いです。簡単に見直せる部分なので、一度チェックしてみると良いですよ。
アプリ版・PC版それぞれで試すべき手順
アプリとPCではエラーの原因が違うこともあります。そのため、それぞれに合った正しい手順で対処することがとても大切。ここでは「難しい操作は苦手」という方でも安心して試せるように、やさしく丁寧に手順をまとめました。
アプリの場合の手順
アプリ版は通信の影響を受けやすいため、特に“リセット系の操作”が有効です。次の順番で試すと改善しやすいですよ。
- * アプリを完全に閉じて再起動する（バックグラウンドからもしっかり終了）
- * Androidの方はキャッシュ削除が効果的（設定→アプリ→Amazon→キャッシュ削除）
- * Amazonアプリの「アカウント」→「お支払い方法」で設定を見直す
- * Wi-Fiからモバイル回線へ切り替える（通信が安定しやすくなるため）
特に、アプリのキャッシュ削除と再起動は成功例が多い方法です。
PCブラウザの場合の手順
PCはアプリよりも“ブラウザの設定や拡張機能の影響”が原因になりやすいです。次の方法を順に試すのがおすすめです。
- * 別ブラウザで試す（Chrome、Edge、Firefoxなど）
- * シークレットモードで開く（キャッシュの影響を受けにくい）
- * Cookie削除→再アクセスする（古い情報が原因のエラーを防げる）
別の端末なら購入できることも
不思議ですが、同じアカウントでも端末によって購入できたりできなかったりすることがあります。これは「故障しているのはどっち？」と戸惑ってしまいがちですが、実はAmazonの仕組みや端末ごとのデータの違いが影響しているだけで、特別なトラブルではないことがほとんどです。
スマホ・タブレット・PCなど、端末が変わるだけで状況がガラッと良くなることもあるため、「どうしてもうまく買えない…」というときの最後の一押しとしてとても有効な方法なんです。
キャッシュや認証状態の違いが影響
端末ごとに保存されているデータが違うため、片方ではエラーになってももう片方では問題なく進むケースがあります。とくに、スマホアプリは端末内部のデータを強く参照する仕組みのため、
- * 古いキャッシュが残っている
- * 認証情報が更新されていない
- * 通信環境の切り替えがうまく反映されていない
といった理由で、特定の端末だけでエラーが固着してしまうことがあるんです。
一方で、PCブラウザは毎回新しいデータを取りに行くため、スマホではうまくいかなくてもPCならスムーズに進むことも珍しくありません。「同じアカウントなのに…」という現象は実はとても自然なことなんですよ。
家族のスマホや自宅PCで買えた例
SNSでもよく見られるのが「スマホはダメだったけどPCからなら買えた」という声。ほかにも、
- * 家族のスマホを借りたらすぐ買えた
- * 会社のPCで開いたら普通に進んだ
- * タブレットなら決済できた
など、端末を変えるだけでスッと購入できた例がたくさんあります。
急いで注文したい商品があるときは、気軽に別の端末でも試してみてください。時間を無駄にせず、すぐに購入できる可能性がぐっと高まりますよ。
セール時にエラーが増える理由
12000エラーは特定の時期に増える傾向があります。特にAmazonのビッグイベント時には多発しやすいため、「私だけ？」と焦らなくても大丈夫です。
プライムデーやブラックフライデーに多い理由
プライムデーやブラックフライデーなどの大型セールは、普段の何倍ものアクセスが一気に集中するため、サーバー側が処理しきれなくなる場面がどうしても出てきます。その結果、画面が真っ白になったり、決済ページが途中で止まってしまうエラーが発生しやすくなります。
特に、
- * セール開始直後
- * 人気商品の再入荷直後
- * タイムセール切り替え時
などはアクセスが爆発的に増えるタイミングのため、エラー報告も急増します。
在庫更新のタイミングが重なる
人気商品ほど頻繁に在庫が切り替わるため、その瞬間に読み込みが失敗しエラーになることがあります。「カートには入ったのに購入画面で止まる」というケースは、まさにこの在庫更新の影響である可能性が高いです。
Amazon側の更新はリアルタイムで行われているため、ページを見ている間にも裏側でデータが書き換わっていることがあります。タイミングが重なってしまうと、エラーが表示されるのは自然な現象でもあるんですね.
人気商品ほど頻繁に在庫が切り替わるため、その瞬間に読み込みが失敗しエラーになることがあります。
やってはいけないこと
焦っているときこそ、つい思いつくまま色々触ってしまいがちですが、実は“やらないほうがいいこと”がいくつかあります。これは、状況を悪化させないためにもとても大切なポイントです。気持ちが急いていると冷静な判断がしづらくなるので、まずは深呼吸して、次の内容をゆっくり確認してみてくださいね。
購入ボタンの連打
エラーが出たときに一番やってしまいがちなのが「購入ボタンを連打する」ことです。「反応しないからもう一回…」と押したくなる気持ちはわかるのですが、これは最も危険な行動のひとつです。
なぜなら、**裏側では決済だけが進んでしまい、二重注文になってしまう可能性がある**からです。もし複数回注文が通ってしまうと、キャンセル手続きや返金処理などに時間がかかり、思っている以上に手間が増えてしまいます。
過去には、エラーが出たと思って連打してしまい、気づけば同じ商品が3つ届いてしまった…という事例も。こうしたトラブルを避けるためにも、エラーが出た場合は一度操作を止めて、落ち着いて対処法を試すのが一番です。
支払い方法の削除や端末初期化
こちらも焦っているとついやってしまう行動ですが、支払い方法をむやみに削除したり、最終手段のような大きな操作（端末初期化など）を行うのは避けたほうがいいです。
支払い方法を削除すると、後から再設定に手間がかかるだけでなく、場合によってはアカウント側で確認が必要になり、余計に処理が遅くなることがあります。また、端末初期化はデータのバックアップやログイン情報の再設定など、多くの作業が必要になるため、エラー解消とは別の問題が発生してしまうことも。
まずは記事内で紹介している「基本の対処法」から順に試してみてください。大半の12000エラーは、難しい操作をしなくても自然と解決できるケースがほとんどです。大きな設定変更は、他の方法をすべて試しても解決しない場合にだけ検討するようにしましょうね。
Amazonの障害状況を確認する方法
自分の問題かAmazon全体の問題かを判断するだけで、対処方法がぐっと明確になります。「自分の端末だけなの？」「ほかの人も困ってる？」を知ることで、必要以上に悩まずに済みます。
公式サイト・公式SNSを確認
Amazon公式サイトやAmazon公式X（旧Twitter）では、システム障害が起きている場合に告知が出ることがあります。特に大規模障害の場合は多くのユーザーが同時に影響を受けるため、公式SNSの情報がいちばん早いこともあります。
障害情報サービスを利用
外部サービスの DownDetector を利用すると、「他の人も同じタイミングでエラーが出ているのか」をリアルタイムで確認できます。自分だけの問題なのか、全体的な障害なのかが一目でわかるので、とても便利ですよ。
他のエラー番号との違い
12000エラーと似ている番号でも、意味や原因が異なることがあります。ここを正しく理解しておくと、「どの対処法を優先すればいいのか？」がスムーズに判断できるようになります。特にAmazonのエラー番号は、似たような数字でもまったく違う仕組みで起こることが多いため、比較しながら見るとより分かりやすくなりますよ。
5064・1060との違い
5064や1060は、**通信状態や決済処理そのもの**に原因があるエラーです。例えば、インターネット回線が途中で止まってしまったり、カード会社側の認証に時間がかかったりすると、このような番号が表示されます。つまり、より“決済そのものに近い段階”で起こるエラーなんですね。
一方で、12000エラーはその手前の「購入画面の読み込み段階」で発生することが多いため、そもそも決済処理に入れていないケースがほとんどです。これにより、重複決済のような問題は起きにくく、「どうしても先に進まない」という状態になるのが特徴です。
また、5064・1060の場合は、カード会社側の状況や、本人認証（3Dセキュア）のタイミングの影響を受けることもありますが、12000エラーはそういった要素とは直接関係がありません。この違いを知っておくことで、「どこから原因を探せばいいか」がぐっと理解しやすくなります。
12000エラー特有のポイント
12000エラーの最大の特徴は、**購入画面の読み込みが途中で止まりやすいこと**です。これは、Amazon側のサーバー負荷や通信のちょっとした乱れが影響しやすく、画面が真っ白になったまま動かなくなる…という、利用者にとって非常にストレスの大きい状態を引き起こします。
また、このエラーは“ユーザー側の操作ミス”が原因で起きているわけではないのもポイントです。住所情報や支払い方法の設定ミスで起こることはありますが、それもあくまで画面が正常に読み込めなかった結果として発生しているケースが多く、「自分が何かを間違えたのでは？」と過度に不安になる必要はありません。
さらに、12000エラーは一時的な現象として出ることもしばしばあり、時間を置いたり通信環境を変えるだけで簡単に解消されることも多いです。「原因がはっきりしない」と思われがちですが、Amazon側の状況と通信の相性によって左右される、とても“扱いやすいエラー”でもあります。
カスタマーサービスに相談したい場合
どうしても解決しないときは、カスタマーサービスに相談するのが一番の近道です。Amazonはサポート体制が充実しているので、相談すればほとんどのケースで安心して解決へ進むことができます。「こんなこと聞いていいのかな？」と思わず、気軽に問い合わせてみてくださいね。
準備しておくとスムーズな情報
サポートへ相談する前に次の情報を用意しておくと、担当者が状況をすぐ理解してくれるため、やり取りがとてもスムーズになります。
- * 注文しようとした商品名（URLがあるとさらに親切）
- * エラー画面のスクリーンショット（数字が写っていると◎）
- * 利用端末（スマホ／PC、iPhone／Androidなど）
- * 試した対処法（アプリ再起動・回線変更など）
このように少し整理しておくだけで、問題点をすばやく共有でき、より適切な解決策を提示してもらいやすくなります。
重複注文や請求確認の方法
「エラーが出たけど、もしかして注文は通っているの？」と不安になる方も多いですよね。そんなときは、まずAmazonアプリやWebサイトの注文履歴をチェックすればすぐに確認できます。
注文履歴を開くと、
- * 注文が確定しているか
- * 決済が処理されたか
- * 請求が発生しているか
が一目でわかるため、とても安心です。
もし重複注文が起きてしまっていた場合も、Amazonはキャンセル対応がしっかりしているので、早めにサポートへ連絡すればスムーズに解決します。「不安なまま過ごす」という時間をなくせるので、ぜひ気軽に確認してみてくださいね。
まとめ：落ち着いて試せばきっと解決できます
12000エラーは見た目ほど深刻なトラブルではなく、ほとんどの場合はちょっとした工夫や環境の見直しでスムーズに解消できます。突然画面が真っ白になると驚いてしまいますが、焦らず、一つひとつ落ち着いて対処することで、きっと元通りにお買い物を楽しめるようになりますよ。
まずは、通信環境の切り替えやアプリの再起動といった簡単な方法から試してみるのがおすすめです。これらは数秒でできるのに効果が高く、実際に多くの方が「すぐ直った！」と感じている方法です。また、もし一つの方法で改善しなくても、順番にいくつかの対処法を試すことで状況がガラッと良くなることもあります。
さらに、セール時期やアクセス集中による一時的な問題であることも多いため、少し時間を置いてから再アクセスするだけで直ることもあります。もし急ぎでなければ、気持ちを落ち着けて数分待つだけでも、思った以上にあっさり解決することも少なくありません。
Amazonのシステムは非常に大規模で複雑なため、利用者側に問題がなくても一時的にエラーが出てしまうことはあります。そんなときこそ、「自分が何か間違えたのでは…」と心配しすぎず、優しくゆっくり対処してあげることが大切です。
困ったときは、この記事の内容を参考にしながら、ひとつずつ安心して試してみてくださいね。
